Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent

Qu’il semble loin le temps où les collectivités s’interrogeaient sur la pertinence de prendre position sur les réseaux sociaux. Le comment a, en effet, depuis longtemps supplanté le pourquoi. Ce faisant, les recettes s’affinent et les résultats se font sentir, batteries d’indicateurs à l’appui. Le graal était donc là ? Peut-être pas tout à fait, parce qu’il ne suffit pas « d’y être » pour « y réussir ». Mais là aussi, la donne évolue. « Au début, les collectivités percevaient les réseaux sociaux comme une expérimentation, dorénavant, elles les abordent avec une stratégie et une ligne éditoriale pour chacun d’entre eux et un objectif global : créer du lien avec les habitants », note Franck Confino, consultant numérique.

Contenu et langage adaptés

La stratégie se construit au regard de la cible visée. « Présents sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter dès 2009, nous avons affiné notre approche selon les personnes que nous souhaitions atteindre. Nous avons choisi de communiquer auprès d’une cible plutôt senior avec Facebook et davantage professionnelle sur Twitter. Pour toucher les jeunes, un compte Instagram a été ouvert, puis un autre sur Snapchat. Le contenu et le langage sont adaptés à chacun », retrace Bertrand Serp, adjoint au maire de Toulouse (475 400 hab.), chargé de l’innovation et du numérique.

A Romans-sur-Isère (33 300 hab., Drôme), le déploiement s’organise sur le même modèle selon une procédure désormais bien rodée : surveiller l’émergence des nouveaux réseaux et se demander s’ils peuvent apporter de la valeur ajoutée. « C’est ainsi que nous avons repéré que ...